Geras bendravimas su klientais
Mes esame didelė spaustuvė Shenzhen Kinijoje. Siūlome visus knygų leidinius, knygų spausdinimą iš tvirto viršutinio popieriaus, popierinių knygų spausdinimą, knygų spausdinimą iš kietojo viršelio, spausdinimo ant popieriaus lapų, spausdinimo ant balnelio lapų knygos, brošiūrų spausdinimo, pakavimo dėžutės, kalendorių, visų rūšių PVC, gaminių brošiūrų, pastabų, vaikų knygų, lipdukų, visų rūšių specialios popieriaus spalvotos spausdinimo gaminiai, žaidimo kortelė ir pan.
Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite
http://www.joyful-printing.com. ENG tik
http://www.joyful-printing.net
http://www.joyful-printing.org
elektroninis paštas: info@joyful-printing.net
Norėdami užbaigti spausdinimą, spausdintuvas turi daug laiko pasakyti klientui, ką daryti. Tačiau kas turi teisę nukreipti spausdintuvą klientui, ar ne klientas, kuris sumokėjo pinigus visada teisingai?
Tai nėra būtent spausdinimo atvejis. Nuotraukų pirkimas nėra panaši į pirkinių skardines. Galite eiti į skaitiklį, kad patikrintumėte skaitiklį patraukdami malonų akių ant lentynos. Spaudiniai nėra panašūs į pagamintus produktus, jie turi būti pagaminti pagal užsakymą, todėl klientai turi būti įtraukti.
Verslo ir klientų aptarnavimo personalas turi pateikti tinkamą idėją, kai jie pradeda susisiekti su klientais. Pavyzdžiui, vertinant, "kliento kaina turi būti reikšminga, jei galima pasiekti tą pačią spausdinimo kokybę", kitaip klientas pasirenka mažiausią kainą. Dažnai tai, kas nėra, yra patenkinamas produktas.
Be to, verslo ir klientų aptarnavimo personalas turėtų įtikinti klientus nesvarstyti kainos, nes tai yra vienintelis pasirinkimas spausdinimo namo. Be kainos, yra ir kitų aspektų, įskaitant pristatymo punktualumą, klientų aptarnavimo kokybę, technines galimybes, projektų valdymą, ryšių kanalus, vientisumą, stabilius ir patikimus finansus ir kt.
Normalizavimas - teisingas kelias
Verslo ir klientų aptarnavimo personalas turėtų patarti vartotojams pateikti tas pačias specifikacijas kiekvienam kainų palyginimo metu, kitaip klientas neteks teisingo palyginimo. Spausdinimo specifikacijos turėtų būti pateikiamos raštu, siekiant užtikrinti, kad kiekvienas pranešimas būtų vienodas.
Projekto pradžioje spaustuvė privalo turėti visas specifikacijas. Ne tik žinoma, kad tam tikras spausdinimas yra dviejų spalvų, bet dvi spalvos. Šis pranešimas turi būti žinomas dar prieš spausdinant mašiną. Kaip spausdinti išspausdintus daiktus? Prieš siuntimą negalima naudoti susitraukiančios plėvelės, padalintos į mažus paketus.
Naudojant spausdintą medžiagą pageidautina išvardyti specifikacijos apraše, kitaip spaudos gamykla gali nepavykti pateikti reikalingų spaudinių. Pavyzdžiui, jei spausdintuvas žino, kad plakatas turi būti paliktas lauke, jis svarstys skirtingus dažus, popierių ir stiklo medžiagas.
Verslo ir klientų aptarnavimo personalas turi informuoti klientą apie kiekvieno darbo laiką. Visų pirma, klientas turi aiškiai nustatyti pristatymo laiką, vietą ir pristatymo būdą, kad būtų laikas parengti kitą reikalingą pristatymo informaciją. Jei reikalingas paketinis pristatymas, spausdintuvas taip pat turi žinoti teisingą kiekvienos pristatymo vietos pristatymą. Kiekis.
Šiuo metu specifikacijos yra išsamios ir vertinimas gali būti baigtas. Spausdintuvas gali žinoti laiką, kurio reikia kiekvienam spausdinimo procesui, ir gali informuoti klientą, kada nusiųsti rankraštį ir kada pamatyti įrodymą. Klientas turi žinoti, kaip pats klientas laiku atidėtas ir spausdintuvas negali pristatyti per pradinį laiką. Jei po įrodymo patvirtinimo klientas turi padaryti didelį patikslinimą, neabejotinai bus padaryta didelė įtaka pristatymo terminui.
Daugelis spausdintuvų investavome daugiau laiko ir energijos mokydamiesi klientus paskelbdami naujienas, seminarus ar susitikimus. Verslas, klientų aptarnavimas ar priešpaskutinis personalas turi turėti galimybę aiškiai ir aiškiai nurodyti klientams, kaip pateikti bylą. Kaip saugoti, įrodyti ir spausdinti.
Klientai turėtų priimti spaustuvės patarimus. Kai klientų aptarnavimo tarnyba raginama pasakyti, kad dėl specifinių specifikacijų ar rankraščių problemų turi būti atlikti tam tikri pakeitimai, o kliento atsakymas yra tiesiog "pamatyti, ką turite, pabandykite tai padaryti", tada galutinis rezultatas paprastai yra tik bendra spausdinimo kokybė. .
Todėl verslo ir klientų aptarnavimo personalui geriausia laikytis šių taisyklių:
"Tinkamai išsilavinęs klientas yra" BestPrinter "klientas." (Tinkamai išsilavinę klientai yra geriausi spaustuvės klientai)